Екатерина Атанасова е дългогодишен експерт от екипа на tbi bank. За над 18 години в банката, тя преминава през впечатляващ кариерен път, който започва от позиция мениджър на екип “Продажби”. Малко по-късно през старши мениджър “Ключови клиенти”, а сега е ръководител “Търговски партньорства”. Екатерина притежава магистър по „Прогнозиране и планиране на икономическите системи“ от УНСС.
Здравейте, г-жо Атанасова! Бихте ли споделили за някое скорошно технологично нововъведение, с което tbi bank улеснява работата на търговските си партньори?
tbi bank се фокусира върху иновативни финансови решения и цели да предоставя удобни и достъпни услуги на своите клиенти, затова непрекъснато въвеждаме нововъведения. Съвсем наскоро, например, с помощта на RPA и нашата персонализирана софтуерна платформа успяхме да намалим времето за присъединяване на юридически лица като партньор до по-малко от 15 минути. В края на изцяло дигиталния процес, новият ни партньор автоматично получава достъп до нашия „Търговски портал“. Освен почти инстантния процес по присъединяване и достъп до търговския ни портал, партньорите ни могат веднага да направят и обработят продажба, без да е нужно никакво допълнително административно време. Търговският портал не е само платформа за обработка на продажби, а и инструмент, чрез който в защитена среда партньорите ни попълват своите искания за финансиране на стоки, получават информация за статуса на заявката в реално време и имат достъп до секция за “Обучение”. Това са функционалности, които им помагат да увеличат клиентската си база.
По какъв начин се отличава вашият търговски портал от този на останалите банки и какви възможности предлага?
Търговският ни портал е като жив организъм – той се развива според тенденциите на пазара и нуждите на нашите партньори и клиенти. Уникалността му е в изключително интуитивния начин на работа, който позволява на търговците бърз и лесен достъп до необходимата информация. Платформата разполага с модерен интерфейс, където партньорите ни могат да открият информация и идеи, чрез които да разраснат бизнеса си. Въведохме и допълнителни функционални полета свързани с маркетинг новини и тенденции. Наблюденията ми от разговори с търговци показват, че нашият търговски портал е предпочитан пред тези на конкуренцията, именно защото е удобен и интуитивен.
Какви са предимствата за търговците при интеграцията на алтернативните разплащателни методи на tbi bank?
Може би не знаете, но стандартът на пазара за изплащане на суми от продажби към партньори допреди година беше в рамките на 24 до 48 часа. Но ние сме първата банка, която през 2022 г. въведе процедура за извършване на плащания на всеки 30 минути към всички търговци, независимо от това коя е обслужващата им банка. Така осигуряваме бърза ликвидност на всички търговски партньори, които използват нашите алтернативни разплащателни методи. Това е само едно от ключовите ни конкурентни предимства. Другото е, че както нашите, така и клиентите на нашите текущи и потенциални партньори, получават моментално обслужване през всички наши канали, за всяка заявка за финансиране. Бързината и удобството на процеса по погасяване на финансиране влияе пряко върху удовлетвореността на нашите клиенти. Очакването им към тази услуга е да бъде бърза и ефективна. След въведената от нас автоматизация тяхната заявка се обработва незабавно и им се предоставя автоматично генерираното удостоверение, независимо дали са на място в офиса ни или използват tbi bank app. С този улеснен и изцяло дигитализиран процес повишаваме не само тяхната удовлетвореност, но и тази на търговските ни партньори.
Какви са плановете ви за развитие на търговската екосистема?
Фокусирали сме се върху интегрирането на алтернативните ни разплащателни методи в сектори, които наричаме “нетрадиционни”. Разпознаваеми сме сред клиентите си с възможностите за закупуване на традиционни продукти (бяла техника, мебели и др.) на изплащане. Но те не предполагат, че могат да разсрочат плащанията си и за желания като например образователен курс или дори за закупуването на екстеншъни за коса. На този етап усилено добавяме нов тип партньори от по-нетрадиционни сектори. Целта ни е от една страна – да бъдем в помощ на клиентите, които искат да достъпят услуги и продукти, за които досега не са имали достъп до опции за разсрочено плащане, а от друга – да предоставим лесно и удобно решение на търговците за разширяване на клиентската им база.
В по-общ план работим усилено и върху представянето на нашето мобилно приложение tbi bank app и neon карта на търговци, за да им покажем всички ползи, които различните шопинг функционални и традиционни финансирания предоставят на клиентите. От месец август тази година например потребителите, които имат безплатната ни дебитна карта neon могат да пазаруват с нея дори да нямат налични средства по сметката си. За нас е важно да продължаваме да бъдем предпочитан партньор за търговците и гъвкавата банка, която клиентите предпочитат, защото знаем, че така градим доверие в цялата екосистема. Това в крайна сметка носи удовлетворение на всички.
